作為一名seo客服，當(dāng)你在SEO機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供SEO咨詢的時(shí)候，你經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，其中，最為明顯的就是來自于對方的極度不信任。今天我們說說SEO客服在服務(wù)時(shí)要注意哪些事項(xiàng)。
1、客戶的疑慮
對于任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銷售案例都是一樣的，客戶在面對產(chǎn)品咨詢的時(shí)候，產(chǎn)生疑問，這是一個(gè)非常正常的情況，但我們需要預(yù)先熟知，SEO客戶，它們經(jīng)常會(huì)在意什么：
①預(yù)算成本
對于任何一個(gè)企業(yè)而言，SEO的預(yù)算成本，都是重點(diǎn)考量的指標(biāo)，有的時(shí)候，當(dāng)你用操作白帽SEO的預(yù)算，向?qū)Ψ教岢鰣?bào)價(jià)的時(shí)候，SEO客戶經(jīng)常會(huì)異常差異。
為什么需要這么高的成本，不都是按照固定關(guān)鍵詞，不上首頁，不收費(fèi)嗎?
實(shí)際上，這里面有天壤之別。
?、跁r(shí)間周期
作為中小企業(yè)而言，特別是完全依托搜索優(yōu)化獲取訂單的企業(yè)，對方非常關(guān)注SEO的優(yōu)化周期，但我們都知道，SEO就是一個(gè)長周期的問題，除非你做快排(灰帽策略)。
否則，很難得到排名的快速提升，但我們經(jīng)常不建議，采用這個(gè)策略。
?、叟琶恢?/p>
在SEO接單，客戶咨詢，簽訂合同詳情的時(shí)候，seo優(yōu)化客服經(jīng)常被問的一句話就是，你們能夠保證我的關(guān)鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?
作為純白帽SEO，我想，每個(gè)人都知道，貌似百度自己都不能保證。
?、墚a(chǎn)品轉(zhuǎn)化
投資回報(bào)率是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)話題，經(jīng)常會(huì)問，如果我們雇傭你們做SEO，我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，會(huì)不會(huì)有所提升，實(shí)際上回答這個(gè)問題非常難。
它涉及產(chǎn)品與著陸頁多個(gè)因素，并不是每個(gè)SEO客服都可以承諾的。
⑤后期維護(hù)
對方之所以特別關(guān)注這個(gè)話題，就是很多SEO訂單，一但交付后，基本上后期的維護(hù)就形同虛設(shè)，有的時(shí)候，甚至很難聯(lián)系到SEO機(jī)構(gòu)。
2、客服的解決
針對上述問題，作為一名優(yōu)秀的SEO客服，理論上我們基本上參考如下解決方案：
?、俳⒆銐虻男湃?，并利用同行業(yè)的SEO案例，詳細(xì)的闡述，對方預(yù)算的ROI，如果可以，最好給出不同周期的數(shù)據(jù)分析與報(bào)表。
?、谡驹诳蛻舻慕嵌龋J(rèn)真聽取建議，詳細(xì)介紹SEO項(xiàng)目的優(yōu)化流程，每個(gè)階段，大致需要多長的時(shí)間，以及投入資源與工作效率的提升比率。
③花費(fèi)一定時(shí)間，講述搜索引擎基本的工作原理，讓客戶清晰的了解，搜索引擎是一個(gè)動(dòng)態(tài)算法，并沒有任何人可以指定排名位置。
?、茈m然SEO排名與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化不一定是正向關(guān)系，但我們需要告知對方，我們確實(shí)在基于搜索，提供更多的精準(zhǔn)流量向目標(biāo)頁。
?、萑绻麑Ψ绞謸?dān)心后期維護(hù)的事情，以至于很大程度上會(huì)左右，簽單的結(jié)果，那么，我們可以采用分段式收費(fèi)的策略，降低對方的顧慮。
SEO客服是一個(gè)非常重要的職位，它嚴(yán)重營銷SEO機(jī)構(gòu)的接單量，理論上，它需要嚴(yán)格的培訓(xùn)，才可以正式上崗，而上述內(nèi)容，僅供參考!
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