網(wǎng)絡營銷是互聯(lián)網(wǎng)+時代的銷售方式，為企業(yè)帶來了大量的商機，它是一種使用互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺來促進產(chǎn)品、服務或品牌的銷售與交易。涉及到利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來進行市場營銷、銷售和服務的過程，包括電子郵件營銷、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站優(yōu)化、內容營銷、社會化媒體營銷（如抖音、QQ、微信公眾號）。
經(jīng)過對b端市場運營的長期觀察和學習，企業(yè)要想在網(wǎng)絡營銷甚至電子商務領域取得優(yōu)異成績，必須有系統(tǒng)的市場運營思維，結合互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、流媒體、社交網(wǎng)絡、電子商務場景運營的理解，分解公司產(chǎn)品業(yè)務的定位，確定目標用戶，分析用戶場景和用戶痛點，制定有效的推廣計劃和策略。現(xiàn)在，通過我的長期運營實踐經(jīng)驗，我總結了以下想法和分享。
現(xiàn)在企業(yè)做網(wǎng)絡營銷，比傳統(tǒng)的營銷推廣更需要系統(tǒng)、標準化、流程、模塊化，每個網(wǎng)絡營銷模塊，都需要專業(yè)、嚴謹、量化，實現(xiàn)效果可預測，推廣進度可以控制，時間節(jié)點可以控制，操作更容易，這樣一個過程，企業(yè)更清楚地了解網(wǎng)絡營銷對企業(yè)增長的意義，更好地控制網(wǎng)絡營銷工具，使網(wǎng)絡營銷計劃更接近企業(yè)的市場目標。那么，企業(yè)應該如何制定網(wǎng)絡營銷計劃呢？
借用營銷邏輯思維，主要分為以下幾個部分：企業(yè)市場戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、用戶定位、網(wǎng)絡營銷媒體載體體系建設、流程體系建設、銷售業(yè)務流程體系建設、售后服務體系建設，制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，完成網(wǎng)絡營銷推廣的基礎工作。這項工作完成后，企業(yè)在網(wǎng)絡市場的運作幾乎完成了60%，其他40%依賴于運營商的專業(yè)精神和控制市場的能力。
企業(yè)市場戰(zhàn)略規(guī)劃的第一部分：沒有企業(yè)戰(zhàn)略布局注定企業(yè)沒有發(fā)展目標和市場野心。
請忽略這個小企業(yè)。中小企業(yè)每年都會有一定的市場目標計劃，但很少分解目標。一般來說，目標是由高層設定的，而中層是混亂地實施的。基層是干燥的，沒有脾氣。在過去的一年里，他們很困惑，找不到成功和失敗的原因。中層管理的專業(yè)能力和管理能力不好。因此，當企業(yè)制定計劃時，需要分解計劃，衡量總體目標和分解目標完成的時間節(jié)點和資源投入，監(jiān)督計劃的實施和隨時改進策略。中層管理者的專業(yè)能力和管理能力非常重要。
產(chǎn)品定位的第二部分：產(chǎn)品定位，明確我們企業(yè)為了達到目的，需要付出哪些行動。
這也與我們的中層管理有很大的關系。有了明確的市場規(guī)劃，我們需要對產(chǎn)品進行定位和分析，不可能清楚地了解市場和競爭情況。行業(yè)市場和競爭是一個動態(tài)變量。我們只需要對一般產(chǎn)業(yè)市場鏈和競爭對手的基本戰(zhàn)略布局有一個基本的了解。作為產(chǎn)品業(yè)務定位，我們將提煉產(chǎn)品業(yè)務的核心優(yōu)勢和產(chǎn)品購買點。產(chǎn)品系列和產(chǎn)品向制定一個簡單的計劃，對每個產(chǎn)品或每個業(yè)務進行細分，分析用戶在產(chǎn)品和業(yè)務領域的核心需求和痛點，明確產(chǎn)品帶給客戶的產(chǎn)品功能或服務，以滿足客戶的市場需求。
用戶定位的第三部分：明確我們?yōu)檎l去工作，需要做出哪些努力和成本。
在成長過程中，企業(yè)的商業(yè)產(chǎn)品和服務將不斷得到糾正和改進，最大限度地滿足市場用戶數(shù)量，實現(xiàn)客戶的快速增長，提高績效。在不斷更新和迭代產(chǎn)品和服務的過程中，我們的目標客戶也在不斷糾正，但在此前提下，我們也需要做好用戶角色、用戶生活場景和工作場景分析。明確目標客戶的基本屬性和獨家場景，研究企業(yè)產(chǎn)品，幫助他們解決生活或工作問題，決定是否購買產(chǎn)品的因素，使用產(chǎn)品的特點和頻率，購買力非常重要。
第四部分是網(wǎng)絡營銷客戶載體系的建立：了解我們在做什么，客戶在哪里需要規(guī)劃和引導客流，抓住目標客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務內容與用戶的完美聯(lián)系。
戰(zhàn)略和計劃完成后，我們需要努力制定產(chǎn)品業(yè)務的營銷策略，通過營銷活動或廣告吸引我們的目標客戶，實現(xiàn)客戶第一次抵制我們的業(yè)務和產(chǎn)品。客戶應該通過什么了解我們？這就是我們提供的內容載體。這個載體是我們的網(wǎng)站、官方賬戶、營銷登陸頁面、在線商店、網(wǎng)絡廣告、文本超鏈、圖片超鏈等。無論客戶從哪個渠道來到我們的產(chǎn)品和商業(yè)廣告，他們都需要一定的媒體和方便易懂的轉型路徑來幫助我們完成客戶流量的第一次轉型。為了贏得市場的硬仗，企業(yè)需要豐富、精彩、高質量、可讀性強的內容，結合當前的目標和預算，做好產(chǎn)品和商業(yè)文案、藝術、網(wǎng)頁、各種易于傳播的媒體，做好承接流量的載體。這是網(wǎng)絡營銷基礎設施建設和企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基礎。
流量體系建立的第五部分：流量渠道合作是企業(yè)網(wǎng)絡營銷增長的開始。正確的營銷方式是知道如何花錢，愿意花錢，以最低和最經(jīng)濟的成本獲得目標用戶。
企業(yè)想要迅速抓住市場，抓住市場機會，需要盡快推廣產(chǎn)品和業(yè)務，獲得一批目標用戶，需要建立流程系統(tǒng)、推廣渠道、廣告系統(tǒng)、品牌建設、在線活動線運營、活動規(guī)劃，實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務準確對接更多的目標用戶。通過準備前幾個環(huán)節(jié)，明確客戶定位，有資源指導客戶，我們需要找到相應的廣告渠道。目前，互聯(lián)網(wǎng)廣告基本上可以分為搜索引擎、電子商務、社交網(wǎng)絡和流媒體場景。我們可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務屬性，選擇適當?shù)耐茝V渠道進行分析?？紤]到企業(yè)的增長因素和長遠發(fā)展，廣告成本過高的渠道應根據(jù)其能力購買流量。最好將廣告分成幾個部分。B端業(yè)務應盡可能多地投資于品牌業(yè)務，占64%，品牌6%，流量4%；如果是C端業(yè)務，品牌運營和流量購買與B端相反，品牌4和流量6，這將給企業(yè)的長期增長帶來意想不到的驚喜。
第六部分是建立銷售業(yè)務體系：銷售業(yè)務部分是企業(yè)與目標用戶對接的重要組成部分。目標用戶是否做出購買決定一環(huán)節(jié)完成。
銷售轉型基本上是在這個環(huán)節(jié)完成的。當客戶收到我們的產(chǎn)品和服務的信息時，他們基本上會逐一確認信息的一致性，并考慮企業(yè)行業(yè)的影響力和品牌價值。當業(yè)務經(jīng)理與客戶逐一確認在線內容時，客戶將開始討論價值預算和售后服務。在這一部分中，許多從事b端業(yè)務的企業(yè)沒有完善的銷售體系和服務流程，分解銷售任務的企業(yè)會被忽視，導致訂單飛行，在線渠道銷售轉化率極低，甚至懷疑在線渠道的質量。這一環(huán)節(jié)直接反映了企業(yè)的服務實力和營銷管理的完整性。如果在服務用戶的過程中，某個環(huán)節(jié)無法連接，這將導致用戶莫名其妙地對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量產(chǎn)生深深的懷疑。如果客戶下訂單，客戶必須在異常情況下訂單。
售后服務體系立售后服務體系：客戶是否可以選擇兩次，品牌是否可以建立，產(chǎn)品和服務價值的升級是在售后環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務價值的增長目標。
一錘式的銷售注定要短暫而困難。當客戶選擇一個企業(yè)時，他們需要設置產(chǎn)品和服務價值的增長，以完成客戶的各種需求。與客戶建立長期合作關系，甚至二次選擇企業(yè)產(chǎn)品和服務，售后服務直接影響客戶的選擇，我們的每一個產(chǎn)品和服務，都是針對特定的目標群體，這些群體，一般可能有交叉，如果售后經(jīng)驗太差，直接對品牌造成毀滅性打擊，企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中會困難，甚至業(yè)務死亡。此外，售后服務是我們探索客戶無形需求的最佳途徑，為企業(yè)提供了優(yōu)化和升級產(chǎn)品和服務、糾正核心數(shù)據(jù)、發(fā)展核心競爭力的良好機會。
綜上所述，一切都不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。一切都需要深入細致，網(wǎng)絡營銷也是如此。在網(wǎng)絡營銷的整個運營過程中，無論是對行業(yè)的控制、產(chǎn)品的控制、用戶的控制、內容的控制、渠道的控制、數(shù)據(jù)的控制，甚至銷售和業(yè)務的控制，售后服務的控制都需要全面，這樣企業(yè)才能獲得更大的價值回報。
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